Oversigt over årsagskoder for Agent ikke klar

Oversigten over årsagskoder for Agent ikke klar viser den tid, hver agent har været logget på. Den viser den tid, som agenterne har brugt i tilstanden Ikke klar efter årsagskode. Som standard vises op til otte foruddefinerede årsagskoder og yderligere oplysninger kategoriseres som Koder for anden årsag.

Denne rapport kan vise oplysninger for hvert interval på 30 eller 60 minutter inden for rapportperioden.

Rapporten viser ikke kolonneoverskrifter for brugerdefinerede årsagskoder, når der filtreres efter disse brugerdefinerede årsagskoder. Statistikkerne for de årsagskoder, der er valgt i filteret, er nøjagtigt beregnet og vises i rapporten, men disse statistikker vises under kolonneoverskrifterne for de systemdefinerede årsagskoder. Denne procedure er forskellig fra den for den historiske rapporteringsklient, hvor rapportoverskrifter redigeres dynamisk på baggrund af rapportfilterparametrene.

Hvis du vil løse dette problem, skal du oprette en brugerdefineret gittervisning på Oversigten over årsagskoder for Agent ikke klar, hvor du omdøber standardkolonneoverskrifterne til at være beskrivende for de brugerdefinerede årsagskoder. Derefter skal du vælge de matchende årsagskoder fra værdilisten Årsagskode, som udfyldes i filteret. Brugerdefinerede årsagskoder skal være i tabellen AgentStateDetail for at blive vist på værdilisten Årsagskode.

Bemærk, at der ikke er nogen tilknytning mellem overskriften og årsagskoden, som vælges i filteret. Derfor skal årsagskoder vælges i filteret i samme rækkefølge, som overskrifterne er defineret i visningen. Alle årsagskoder skal også vælges i filteret, hvis de har overskrifter i rapporten. Ellers vil tiden for de valgte årsagskoder blive vist i den forkerte kolonne, da de udfyldes fra venstre mod højre i gitteret.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgængeligt:

Diagramnavn	Beskrivelse
Oversigt over årsagskoder for Agent ikke klar	Viser den tid, som agenten brugte i tilstanden Ikke klar, efter årsagskode. Der vises op til otte årsagskoder, og yderligere årsagskoder vises under Koder for anden årsag.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Lokalnummer	Sidste aktive Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Intervalstarttid	Startdato og -tidspunkt for hvert 30-minutters eller 60-minutters interval eller startdato og -tidspunkt for rapportområdet.
Intervalsluttid	Slutdato og -tidspunkt for hvert 30-minutters eller 60-minutters interval eller slutdato og -tidspunkt for rapportområdet.
Logget på i alt	Tid i alt, hvor agenten er logget på Unified CCX. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Ikke klar i alt	Tid i alt, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i RC `n1`	Tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar for den systemdefinerede RC n1. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i RC `n2`	Tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar for den systemdefinerede RC n2. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i RC `n3`	Tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar for den systemdefinerede RC n3. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i RC `n4`	Tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar for den systemdefinerede RC n4. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i RC `n5`	Tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar for den systemdefinerede RC n5. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i RC `n6`	Tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar for den systemdefinerede RC n6. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i RC `n7`	Tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar for den systemdefinerede RC n7. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i RC `n8`	Tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar for den systemdefinerede RC n8. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i årsagskode `n9`	Tid, som agenten har brugt på den sekundære linje for den systemdefinerede årsagskode n9. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i RC `n10`	Tid, en agent har brugt i tilstanden Ikke klar for den systemdefinerede RC n10. Oversigtsoplysninger – summen af værdier i denne kolonne.
Tid i RC `n11`	Tid, en agent har brugt i tilstanden Ikke klar for den systemdefinerede RC n11. Oversigtsoplysninger - sum af værdier i denne kolonne.
Tid i andre årsagskoder	Tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar af grunde, som ikke er vist i de forrige otte kolonner. Oversigtsoplysninger - sum af værdier i denne kolonne. Hvis du vil se en liste over årsagskoder og deres beskrivelser, kan du se afsnittet "Forhåndsdefinerede årsagskoder" herunder.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter

Resultat

Intervallængde

Der er følgende muligheder tilgængelige:

Hele rapportintervallet – viser oplysninger baseret på start- og sluttidspunktet, men den viser ikke oplysninger for specifikke intervaller inden for rapportperioden.
Tredive (30) minutter - viser oplysninger for 30 minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval begynder ved rapportens starttidspunkt, det næste interval begynder 30 minutter efter rapportens starttidspunkt osv.
Tres (60) minutter - viser oplysninger for 60 minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval begynder ved rapportens starttidspunkt, det næste interval starter 60 minutter efter rapportens starttidspunkt osv.

Bemærk

Hvis du vælger enten indstillingen "Tredive (30) minutter" eller "Tres (60) minutter", kan det tage noget tid for rapporten at vise resultater sammenlignet med indstillingen "Hele rapportområde". For at reducere behandlingstiden skal rapporten genereres for et kortere forespørgselsinterval.

Ressourcegruppenavne

Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne ressourcegrupper.

Agentliste

Viser oplysninger for de angivne agenter.

Færdighedsnavne

Viser oplysninger for agenter, der har de angivne færdigheder.

Teamnavne

Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne team.

Årsagskoder

Viser oplysninger for op til 11 valgte årsagskoder. Yderligere årsagskoder vises under Tid i andre årsagskoder.

Grupperingskriterier

Data grupperes efter følgende felt:

Felt	Resultat
Agentnavn	Sorterer data efter agentnavn.

Forhåndsdefinerede årsagskoder

Klik her for foruddefinerede årsagskoder.